Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном доме

Общий порядок подключения

Пункт 48, Постановления устанавливает, что восстановление газоснабжения производится в течение пяти дней после того, как погашен долг перед компанией. Этот период может отсчитываться с того дня, как получено уведомление о том, что причины отключения устранены. Составить акт об подключении. Как производиться подключение поэтапно:

  1. Выплачивается в первую очередь задолженность должником.
  2. Составляется газовой службой уведомление, которое указывает о том, что абонент устранил причины, которые были основанием для приостановки подачи газа.
  3. Подключается газ, и снимаются пломбы на счетчике.
  4. Заключается акт о том, что все работы по подключению были проведены.

Прежде, чем все действия будут проведены, потребуется обратиться в службу, которая проводила отключение.

Порядок отключения

Предоставление услуги ЖКХ приостанавливается без согласия неплательщика. Но перед перекрытием газа за неуплату ресурсоснабжающая организация обязана соблюсти определенный порядок действий. В противном случае должнику следует обратиться за защитой своих интересов в судебную инстанцию.

Уведомление собственника

Документ может быть направлен должнику несколькими способами:

  • оправкой на адрес электронного ящика;
  • личной передачей оповещения о приостановке газоснабжения за неуплату под роспись;
  • пересылкой через Почту России с уведомлением о получении;
  • текст предупреждения может быть напечатан на бланке квитанции для оплаты услуги;
  • если неплательщик зарегистрирован на веб-ресурсе ЖКХ, то оповещение могут направить в личный кабинет портала.

В документе должны содержаться сведения о величине задолженности. Также необходимо обозначить предоставление должнику 20-дневного срока для выплаты долга. Потребителю коммунального ресурса необходимо зафиксировать момент получения уведомления. Это поможет в дальнейшем избежать лишних сложностей.

Ожидание ответа

При отсутствии платежей на протяжении обозначенного выше периода должнику дается дополнительно еще 10 дней. Если деньги так и не перечислены, то специалисты ЖКХ на отключение газа за неуплату имеют полное право.

Перекрытие

Если абонент не предпринял никаких действий для устранения задолженности, то ресурсоснабжающая организация проведет процедуру перекрытия газа на законных основаниях. После приостановки газоснабжения на внутриквартирном ответвлении газопровода устанавливается заглушка и пломба. Эта операция поможет избежать неправомерного использования голубого топлива неплательщиком.

Соблюдение вышеописанной последовательности действий сделает работу ресурсоснабжающей организации законной. При отсутствии оповещения о приостановке газоснабжения либо запоздалой отправке предупреждения потребитель вправе обжаловать отключение в судебном порядке. Также стоит помнить о том, что незначительные неисправности эксплуатируемого оборудования не могут стать поводом для приостановки снабжения газом.

Если абонент не погасил задолженность, то газ перекрывается на законных основаниях.

Можно ли отключить газ, не предупредив потребителя

При возникновении некоторых ситуаций абоненты могут быть отрезаны от услуги газоснабжения:

  • технические неисправности на газораспределительной станции;
  • обнаружена утечка голубого топлива;
  • выход из строя внутридомового газопровода, арматуры и механизмов вблизи от МКД.

Мнение экспертаМиронова Анна СергеевнаЮрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном правеЛишь в вышеперечисленных случаях снабжение газом потребителя приостанавливается в нужный момент без предварительного оповещения. Если такие обстоятельства отсутствуют, а причиной приостановки газоснабжения является неуплата за газ либо отсутствие возможности осмотра внутриквартирного ответвления работниками газовой службы из-за отсутствия хозяев, то требуется предварительное оповещение. Без него действия ресурсоснабжающей организации могут быть обжалованы в суде.

Куда обращаться, если приостановлена услуга

Если остановка подачи газа произошла согласно законодательным нормам, то для подключения (если отключили газ за неуплату) потребуется устранить долг. Когда голубое топливо перестало поступать в дом по обстоятельствам, не соответствующим законодательным нормам, абонент может поступить следующим образом:

  1. Направить письменную претензию ресурсоснабжающей организации. В тексте потребуется обозначить факт погашения долга с подтверждающими чеками. Если поводом для отключения стали неполадки газовых приборов, то потребуется приложить свидетельства, подтверждающие их устранение.
  2. Можно обратиться с письменной жалобой в прокуратуру. Документ можно лично отнести в приемную либо направить его по электронной почте. К письму также потребуется приложить свидетельства, подтверждающие правоту абонента (чеки, техническую документацию).
  3. Направить исковое требование в судебную инстанцию. Но перед этим нужно обратиться в полицию, для фиксации факта отсутствия газа у потребителя. Далее надо направить жалобу в Общество по защите прав потребителя и в Жилинспекцию. На завершающем этапе можно обращаться в мировой либо районный суд.

Отключенных от газоснабжения должников берут на особый контроль

25 апреля 2019, 08:25

Абонентам-неплательщикам за газ, проживающим в областном центре, прекращена подача голубого топлива. Рейд по должникам провели сотрудники «Газпром межрегионгаз Саратов» совместно со специалистами из газораспределительной организации.

Ранее все абоненты, накопившие задолженность, в установленном законом порядке были уведомлены о необходимости оплатить долги и возможных последствиях неплатежей. В целом более 37 тысяч абонентов Саратовской области с общей задолженностью свыше 364 млн руб. после окончания отопительного сезона подпадают под отключение газоснабжения. Нарушение платежной дисциплины свыше двух периодов в Отделении по городу Саратову и Саратовской району зафиксировано у 9,5 тысяч абонентов. Таким образом, данные потребители будут отключены от системы газоснабжения в самое ближайшее время.

В ходе рейда специалистам газовых компаний пришлось приостановить подачу газа в нескольких домовладениях с площадью более 200 кв. м, при этом за отопительный период задолженность накопилась свыше 70 тысяч руб. Однако, следует отметить, что в соответствии с законодательством отключение газа зависит не от величины суммы долга, а от срока неоплаты — более двух периодов неплатежа.

Руководитель отделения ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» по городу Саратову Елена Богомазова отметила, что в работе с должниками специалисты компании всегда подчеркивают, что дополнительные затраты могут даже превышать сумму основного долга. После отключения если абонент пожелает вновь вернуться к использованию голубого топлива, то помимо долга за потребленный газ ему придётся оплатить все расходы за проведенные работы, а это не менее 10–15 тысяч руб.

Прекращение подачи газа было произведено с помощью установки замков, заглушек и вырезки участков газопроводов.

Популярные статьи  Строительные леса своими руками: надежный помощник для ремонтных работ

«Отключить всех должников не является нашей главной целью

Самое важное — решить проблему хронических неплатежей, хищения или недопуска к газовому оборудованию. А если произведено прекращение газоснабжения, данный адрес берётся на особый контроль, чтобы не допустить незаконного подключения», — итоги рейда прокомментировал генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Саратов» Сергей Андриянов

Справка

В соответствии с Федеральным законом от 03.11.2015 № 307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов» несвоевременная оплата счетов за поставленный газ физическими лицами влечет:

  1. Ежедневное начисление пени при задержке платежа на срок от 31 до 90 дней — 1/300 ставки рефинансирования ЦБ; от 90 дней и более — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ;
  2. Приостановку газоснабжения до полной оплаты долга. Работы по отключению и повторному включению газа выполняются за счет абонента.
  3. Взыскание долга в судебном порядке с возмещением судебных издержек.

Если физическое лицо игнорирует решение суда, судебные приставы могут в установленном порядке:

  • наложить арест на имущество;
  • принудительно реализовать имущество;
  • ограничить выезд такого лица за границу.

Служба по связям с общественностью и СМИ ООО «Газпром межрегионгаз Саратов»

+7 (8452) 45-62-08
+7 (8452) 45-62-14
+7 (8452) 45-62-98 факс

[email protected], [email protected]

Сроки прекращения поставки услуги

Согласно нормативным актам, продолжительность прекращения поставки газа зависит от обстоятельств, которые явились причинами для этого.

В случае неуплаты поставки природного газа подача начнется только после полного погашения задолженности, в течение пяти дней.

Для проведения ремонтных работ отключение газа может производиться только на 4 часа в тридцать дней. Если же отключение производится на период, который больше 4 часов в месяц, тогда оплата за газоснабжение снижается на 0,15% от стоимости за каждый час отключения.

Если возникла аварийная ситуация, прекращение газоподачи может быть на срок не более одних суток. Полная подача газа производится в срок, равный 2 дням с момента устранения аварийной ситуации.

Посмотрите видео. Кому грозит отключение газа?

Причины отключения газа в многоквартирном доме

Прекращение подачи газа в МКД вызывает волну возмущений, потому газовщики, как правило, не предпринимают спонтанных и безосновательных действий.

Наиболее распространенные причины отключения газа:

  • нарушение условий эксплуатации газораспределительных систем: самовольное подключение дополнительного оборудования, несанкционированная врезка, использование газовых агрегатов, не соответствующих параметрам, неисправной техники и так далее;
  • отсутствие договора на аварийно-техническое обслуживание газового оборудования, за что могут не только отключить газ, но и наложить штраф;
  • неисправность дымоходов и вентиляционных шахт;
  • истечение нормативного срока службы оборудования;
  • выполнение ремонтных работ, в том числе в случае возникновения аварийных ситуаций, разгерметизации газораспределительной системы;
  • возникновение задолженности, неполная оплата потребленных объемов;
  • плановые профилактические работы по обслуживанию системы.

Многие потребители интересуются, могут ли отключить газ, если проверяющие не попали в квартиру. С недавних пор возможно и такое – изменения в законодательстве, вступившие в силу осенью 2017-го года, позволяют делать это в случае, если представителям поставщика не удалось попасть в квартиру за два посещения. В итоге из-за отсутствия соседей проблемы возникнут у всех жителей подъезда.

Учитывая, что проверки должны происходить не реже одного раза в год, такая причина отключения может приобрести массовый характер. Пока же самыми распространенными основаниями остаются долги, аварии и отсутствие договоров.

Прекращение газоснабжения из-за отсутствия договора обслуживания

Согласно Постановлению № 410, для безопасного использования природного газа каждый абонент обязан заключить со специализированной организацией договор на техническое обслуживание газового оборудования.

Договор может заключить и управляющая компания МКД на основании протокола общего собрания жильцов. В этом случае собственнику каждой квартиры соглашение подписывать не обязательно.

Закон позволяет накладывать на собственников санкции за отсутствие договора. Поначалу это может быть штраф в размере 1,5 тыс. рублей. Согласно пп. б) п. 80 Правил, утв. постановлением Правительства № 410, допускается отключение газа.

Представители поставщика не делают это сразу – с абонентами ведется серьезная информационная работа:

  • выезд на дом;
  • поквартирный обход;
  • предупреждение жильцов;
  • предложение подписать договор на месте.

Если и после этого соглашение не заключается, применяются крайние меры.

Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном доме

Отключение газа за долги

Долги – одна из самых распространенных причин, по которым могут прекратить газоснабжение. О какой бы коммунальной услуге ни шла речь, задолженность по оплате однозначно станет основанием для отключения. Вопрос лишь в сроках неуплаты и размерах задолженности.

Если речь идет о газе, то возникает вопрос, при какой задолженности газоснабжающая компания решится на отключение.

Ответ находим в пп. в) п. 45 Правил, утв. Постановлением № 549. Согласно этому документу, допускается прекращение газоснабжения в одностороннем порядке в случае полной или частичной неуплаты за потребленный газ на протяжении двух месяцев подряд.

Если технически это сделать невозможно, без газа могут остаться все жильцы дома. Известно немало случаев, когда из-за долгов одного-двух соседей пропал газ у всех обитателей МКД.

Обращаем внимание, что эти действия газовщиков незаконны. Добросовестных плательщиков нельзя лишить газа за долги других абонентов

Отключение газа в случае аварии

Аварийная ситуация угрожает жизни и здоровью жильцов, поэтому в случае возникновения угрозы аварии, утечки или несчастного случая, согласно п. 77 Правил, утв. Постановлением № 410, газоснабжающая компания обязана незамедлительно прекратить поставку газа.

Это происходит в следующих случаях:

  • нарушение работы вентиляций и дымоходов;
  • отсутствие необходимого объема воздуха при использовании газового оборудования;
  • выход из строя приборов, призванных автоматически отключать газ в случае неисправности;
  • использование внутриквартирного оборудования после обнаружения неустраненных утечек;
  • использование жильцами неисправного оборудования;
  • самовольное подключение к газораспределительной системе.

В подобной ситуации отключается не только квартира, где произошла утечка, а целый стояк или даже весь дом. Возобновление подачи происходит лишь после устранения неисправности.

Популярные статьи  Утепление свайного фундамента: пошаговая инструкция

Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном доме

Причины отключения газа

Для отключения подачи газа выделяют нижеприведенные причины:

  1. Нарушение договора передачи показаний, повлекшее невозможность располагать количеством поставленного сырья.
  2. Препятствие собственника имущества проведению проверок.
  3. Использование оснащения несоответствующего регламентированным техническим характеристикам.
  4. Превышение допустимого срока оплаты в шестидесяти дневный промежуток.
  5. Если отсутствует договора на тех. обслуживание оборудования.

Но могут возникнуть непредвиденные ситуации, когда отключается подача газа без предупреждения:

  • аварийное состояние газовых установок;
  • неисправности работы приборов.

Поставщику приходится прекращать подачу газа незамедлительно, без предупреждения.

Конечно граждане стремятся быть законопослушными пользователями коммунальных услуг. У зарегистрированных плательщиков созданы лицевые счета, на которых отражаются сведения о денежных обязательствах. Если вдруг, по личным причинам, не довелось вовремя оплатить квитанцию, образовалась задолжность, что делать?

Законное и не очень отключение газа за долги

Правила, условия отключения газоснабжения должников регулируются ПП. Основания разные:

  • в случае неуплаты услуг поставщика полностью или частично два месяца подряд;
  • если не передаются показания счетчика;
  • если хозяин жилья чаще 2 раз не открывает дверь работникам обслуживающей компании, проводящим плановый осмотр оборудования;
  • использование устройств, не вписанных в договор, не соответствующих требованиям безопасности;
  • окончание срока договора обслуживания газовых приборов;
  • истечение периода эксплуатации измерителей, колонок, плит.

Запрещено отключать газ у должников, когда:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • нет другой возможности приготовить еду, например дом не подключен к электрической сети;
  • в холода, если дом обогревается природным топливом.

Какими должны быть сумма и срок долга

Правительство решило, что отключение должника от газа возможно, если он не платит по счетам дольше 2 месяцев подряд. То же касается ситуаций, когда оплата услуг происходит частями. Сумма значения не имеет.

Перед применением меры обслуживающая организация обязана приостановить подачу ресурсов, например, указав часы, когда услуга будет предоставляться. За это время неплательщик обязан устранить задолженность. Если человек игнорирует предупреждения, его отключают от газоснабжения полностью.

Исключение из этого правила возможно, когда нет технического способа приостановить подачу топлива. Тогда газ отключается сразу.

Могут ли перекрыть зимой

Перекрыть подачу газа в отопительный сезон коммунальщики могут при условии, что дом, квартира обогреваются способом, не связанным с природным топливом, то есть установлено печное, центральное водяное отопление или иные виды.

В других случаях прекращение подачи ресурса разрешено. Здесь нет исключений. Проживание в квартире должника инвалидов, пожилых людей, детей не будет основанием отменить решение поставщика ресурсов.

Прекращать или нет подачу топлива в дома, решает обслуживающая организация. Это право, а не обязанность. Часто вопрос решается индивидуально.

Могут ли дать рассрочку

О намерении прекратить подачу газа коммунальные службы предупреждают должников. Дается время решить вопрос мирным путем. Для этого нужно прийти в управляющую компанию, обслуживающую организацию, с которой заключен договор, и подписать соглашение об оплате долга в рассрочку.

Варианты разрешения ситуации разные. Договоренность придется соблюдать точно. Нарушение условий даст повод коммунальщикам применить меры воздействия.

Нормы по отключению газа

  1. Газ перекрыть за долг могут, если услуги по газоснабжению не оплачиваются на протяжении двух месяцев.
  2. Также законное основание — отсутствие переданных показателей счетчика за несколько месяцев.
  3. Хозяин может не открывать двери представителям газовой службы, если он это делает более двух раз, также такие действия приводят к отключению.
  4. Потребитель использует оборудование, которое не разрешено к эксплуатации, не вписано в договор.
  5. Когда срок службы газовой плиты, колонки, котла истек, устаревшее оборудование не заменено на новое.

Газ нельзя отключать в случае, если для потребителя он единственный источник тепла для приготовления еды и единственный источник для отопления.

При других обстоятельствах достаточно одной причины из вышеперечисленных, чтобы газовая служба могла перекрыть в квартире или в доме поставки газа даже зимой.

Иногда отключение может быть плановое, связанное с ремонтом, модернизацией, проверкой сети и оборудование. О нем, как правило, потребители предупреждаются заранее, отключение длится непродолжительное время

Важно, чтобы в доме были заранее перекрыты все газовые вентили

Нюансы махинаций со счетчиками

Многих людей интересует, какие штрафы за газ счетчик приходится уплачивать, если намеренно срываются пломбы или используются разные устройства, позволяющие уменьшать показатели. Махинации могут заключаться в различных действиях:

  • отключение счетчиков, что приводит к заниженным показателям;
  • блокировка механизма прибора, для чего используются специальные магниты или другие аналогичные устройства;
  • демонтаж прибора учета в то время, когда действует договор газоснабжения.

Все вышеуказанные действия являются противозаконными, поэтому нарушители привлекаются к жестким мерам ответственности.

Поводы для отключения газа

Поставщики коммунального ресурса обладают правом отключения неплательщика от услуги за неуплату без решения суда. Это положение содержится в пункте 45 Правительственного Постановления № 549. Процедура может быть проведена в одностороннем порядке, но перед этим должник должен быть оповещен в письменной форме. Документ направляется неплательщику за 20 суток до отключения газа.

Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном доме

Основаниями для отключения могут быть:

  • нарушение обязательств по передаче данных о количестве потребленного ресурса;
  • предоставление ложной информации о количестве израсходованного газа;
  • периодические отказы потребителя от проверки газового оборудования специальной службой;
  • отключение газа из-за неуплаты за потребленное топливо продолжительностью свыше двух месяцев;
  • эксплуатация газовых приборов, не соответствующих установленным требованиям;
  • отсутствие договорных отношений между потребителем и поставщиком топлива;
  • обнаружение неисправностей технического характера;
  • возникновение аварийной ситуации на станции газораспределения;
  • выход их строя газового оборудования потребителя.

Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном доме

После устранения проблем, ставших поводом для приостановки газоснабжения, потребителю потребуется обратиться в газовую службу.

Популярные статьи  Шпаклевка стен под обои своими руками

После написания заявки получение услуги будет восстановлено. Но затраты на подключение газа возлагаются на абонента. Для возобновления газоснабжения потребуется погасить всю задолженность.

Отключили газ за долги, правомерно ли это

Независимо от того, что явилось поводом для перекрытия газа в квартире, ресурсоснабжающая организация должна предупредить потребителей о предстоящей процедуре. Сотрудники газовой службы обязаны оповещать граждан, как в случае неуплаты, так и при возникновении технических неисправностей. Если письменное оповещение отсутствует, то приостановка подачи газа может быть обжалована в судебной инстанции.

Также приостановка газоснабжения будет противоправной, если:

  • газ не поступает в МКД после ликвидации технических неисправностей;
  • у потребителя не имеется долга за газ;
  • причиной отсутствия газа является нарушение сроков проведения технических работ для устранения неисправностей;
  • при выявлении факта злоупотребления специалистом газовой службы своими полномочиями.

Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном доме

Возможно ли это, если проверяющие не попали в квартиру?

Отключить дом или квартиру проверяющие газовщики, могут без уведомления, даже если не попали в квартиру.

Иногда такое происходит из-за, того что собственника жилого помещения не могут застать дома. А также вправе отключить газ, в случае возникновения аварийной ситуации, для того чтобы произвести отключения газа, сотрудникам газовой службы ваше присутствие необязательно.

Технически произвести отсоединение, газовщики, могут вывернув муфту с помощью, которой происходит соединение с газопроводом. После чего ставиться заглушка, и делается опломбирование оборудования.

На законных основаниях

Поставщик, имеет право приостановить реализацию поставки ресурса в одностороннем порядке, но для того чтобы это сделать поставщик услуги должен заблаговременно оповестить потребителя об этом в письменном виде.

Когда ещё могут отключить газ в многоквартирном или частном доме? Поставщик имеет право не оказывать услуги по газификации:

  1. Если абонентом были нарушены условия, по которым он обязан предоставлять поставщику необходимую информацию, на основе которой, последний определяет фактический объем потребления поставляемого ресурса.
  2.  Если собственник помещения умышленно уклоняется от допуска сотрудников газовой службы в помещения для проведения проверки.
  3. Может произойти отключение газа в многоквартирном доме за неуплату, если собственник в течение 2 расчетных периодов не оплачивает предоставляемую услугу или же делает это не в полном объеме.
  4. Если абонент использует газовое оборудование, которое не соответствует параметрам, указанным в договоре. Какие штрафы предусмотрены за самовольное подключение газового оборудования читайте тут.
  5. Если оборудование, используемое потребителем для получения ресурса, не соответствует нормативным требованиям. Об этом поставщика уведомляет компания производящая ТО.

Об основаниях, по которым могут отключить газ, мы подробнее рассказываем в этом материале.

Противозаконное вмешательство

Незаконным выключение услуги может быть признано в следующих случаях:

  •  Отключение подачи предоставляемого ресурса, без надлежащего уведомления.
  • Отсоединение в следствии нечастого появления собственников помещения в квартире или доме, где используется оборудование, осуществляющее подачу газа.
  • Ничем неподтверждённая неисправность оборудования осуществляющего подачу газа.
  • Если потребитель неоднократно, не осуществлял передачу данных показаний счетчика.

При незаконном отключении услуги, собственник помещения имеет право оспорить действия поставщика в судебном порядке.

Но следует учитывать, что поставщик, в свою очередь, скорее всего будет несогласен и приведет свои «аргументы», которые будут противоположны вашим.

Поэтому давайте рассмотрим варианты, когда поставщик имеет право произвести отключение услуги предварительно не уведомляя об этом потребителя:

  1. Если возникла аварийная ситуация или случилась поломка оборудования осуществляющего подачу газа или же если вышла утечка газа из него.
  2. Возникновение аварийной ситуации в сети, распределяющей газ.
  3. Если есть вероятность возникновения аварийной ситуации вследствие выхода из строя внутридомового газораспределяющего оборудования. В этом случае основанием для отключения потребителя является заключение, которое выдается компанией, с которой потребитель заключил договор по обслуживанию.

В каком случае отключение газа может считаться незаконным и что делать в такой ситуации мы рассказываем в отдельной статье.

Порядок начисления суммы долга

Перекрытие газопровода в квартире или частном доме выполняется после того, как владелец жилья задолжал плату за два календарных месяца.

При этом газовая компания должна письменно уведомить его о планируемом отключении за 20 дней. Это время дается на то, чтобы погасить долг и обойтись без радикальных мер.

Приостановка подачи газа: причины отключения от газоснабжения в многоквартирном домеМногие газовые компании идут на уступки, давая разрешение на восстановление подачи газа до полного погашения задолженности. В этом случае хозяин выплачивает половину долга и подключает газ, а оставшуюся сумму вносит частями по индивидуальному графику

Но если это уже произошло, то общая сумма будет состоять не только из оплаты газа по тарифу и начисленных пени за просрочку, но и из возмещения расходов газовщиков на отключение, демонтаж, подключение, опломбирование оборудования. Расценки на услуги можно узнать в отделе обслуживания абонентов.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: